Gerente de Fidelización y Comunidades

📢 Gerente de Fidelización y Comunidades
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🏢 HealthTech

✨ Sobre Nosotros
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Reconocida compañía digital B2C en expansión regional, orientada al bienestar y crecimiento personal de sus usuarios a través de una experiencia cercana, continua y altamente personalizada, se encuentra en la búsqueda de un/a Gerente de Fidelización y Comunidades para liderar uno de los pilares estratégicos del negocio: la permanencia del usuario como motor de crecimiento sostenible.
La posición tendrá impacto directo sobre métricas críticas de negocio —retención, engagement, lifetime value y monetización— en un contexto de fuerte evolución digital y construcción de comunidad como ventaja competitiva.

Mandato del Rol
Diseñar y ejecutar la estrategia integral de fidelización y comunidad, asegurando una experiencia diferencial que fortalezca la relación con los usuarios, reduzca churn estructural y transforme la comunidad en un activo estratégico de crecimiento y posicionamiento de marca.
El rol combina visión estratégica, ejecución operativa y fuerte capacidad analítica para transformar datos de comportamiento en iniciativas concretas de engagement y revenue.
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Principales Responsabilidades
• Diseñar la estrategia end-to-end de retención y experiencia del usuario, optimizando el customer journey en todos sus puntos de contacto.
• Desarrollar modelos avanzados de fidelización basados en análisis de cohortes, churn prediction, engagement scoring y health score.
• Liderar iniciativas orientadas a maximizar Lifetime Value (LTV) y recurrencia en modelos de suscripción.
• Diseñar, activar y escalar comunidades digitales que promuevan participación activa, pertenencia y conexión emocional con la marca.
• Integrar CRM, data analytics y comportamiento de producto para generar acciones de retención altamente segmentadas.
• Trabajar de manera transversal con Producto, Marketing, Growth y Data para alinear experiencia, monetización y adquisición.
• Implementar programas de engagement que conecten comunidad con crecimiento orgánico y expansión regional.
• Definir indicadores clave de éxito y reporting ejecutivo hacia CEO y liderazgo.
• Identificar oportunidades de automatización, personalización y optimización mediante herramientas digitales y tecnología aplicada.
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Experiencia
• Experiencia relevante en compañías digitales B2C, idealmente bajo modelos de suscripción o recurrencia.
• Trayectoria liderando áreas de retención, fidelización, customer experience, engagement o crecimiento basado en comunidad.
• Experiencia construyendo comunidades online como palanca estratégica de crecimiento.
• Sólido manejo de CRM, análisis de datos de usuario y métricas de producto.
• Experiencia colaborando en entornos cross-functional con equipos de producto, marketing y analytics.
• Inglés avanzado excluyente.
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Competencias Clave
• Pensamiento estratégico orientado a impacto de negocio.
• Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Orientación profunda al usuario (customer-centric mindset).
• Capacidad de influencia transversal y liderazgo sin autoridad formal.
• Autonomía, iniciativa y ejecución end-to-end.
• Mentalidad de mejora continua e innovación.
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Propuesta de Valor
• Rol estratégico con reporte directo al CEO y alta visibilidad organizacional.
• Participación activa en decisiones clave de crecimiento y evolución del negocio.
• Paquete competitivo alineado a seniority y mercado.
• Oportunidad de construir área, procesos y comunidad como ventaja competitiva diferencial.

Si esta posición es de tu interés, te invitamos a enviarnos una versión actualizada de tu currículum vitae. Te aseguramos que todo el proceso se gestionará con la más estricta confidencialidad.

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